פוליסת החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים ומשלוחים

החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

מודל פעילות (ללא מלאי):
החנות פועלת במודל של מכירה ללא מלאי , במסגרתו המוצרים נשלחים ישירות מספקים בארץ ובחו"ל.
מודל זה מאפשר מחירים תחרותיים ומגוון רחב, אך כרוך בזמני עיבוד ומשלוח.

עיבוד הזמנות:
מרגע ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה נכנסת לעיבוד מיידי מול ספקים חיצוניים.

ביטול הזמנה לפני שליחה:
ניתן לבטל הזמנה בתוך 12 שעות בלבד מרגע ביצועה.
לאחר מכן, ההזמנה נכנסת לתהליך טיפול ואינה ניתנת לביטול או שינוי.

ביטול עסקה לאחר שליחה / קבלת מוצר:
בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך העסקה (לפי המאוחר).

במקרה זה:

  • ההחזרה תתבצע על חשבון הלקוח בלבד

  • ייגבו דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (לפי הנמוך)

  • כל עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר

תנאי החזרת מוצר:
החזרת מוצר תתאפשר רק אם:

  • לא נעשה בו שימוש

  • הוא במצב חדש

  • באריזתו המקורית ככל הניתן

אופן החזרה:
החזרה תתבצע באמצעות משלוח עם מספר מעקב בלבד ובתיאום מראש.
האחריות על המשלוח החוזר חלה על הלקוח.

מוצרים שלא ניתן להחזיר:
לא ניתן לבטל/להחזיר:

  • מוצרים בהתאמה אישית

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש

  • מוצרים שאינם ניתנים להחזרה לפי חוק

זמני משלוח:
זמן אספקה משוער: 7–25 ימי עסקים.
הזמנים אינם מובטחים.

עיכובים חריגים:
ייתכנו עיכובים עקב:

  • עומסים לוגיסטיים

  • מכס

  • שיבושי טיסות

  • מצבים ביטחוניים (כולל מלחמה)

עיכובים אלו אינם מהווים עילה לביטול עסקה או החזר כספי.

החזרים כספיים:
החזר יבוצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תוך 7 ימי עסקים.

החזרים יינתנו במקרים:

  • מוצר פגום

  • מוצר שגוי

  • אי אספקה חריגה

אחריות הלקוח:
הלקוח אחראי להזין פרטים נכונים. טעויות אינן מהוות עילה להחזר לאחר שליחה.

הסכמה:
ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו.